업무 프로세스 인시던트 처리하기

화면 이미지를 선택하면 새 탭에서 원본 크기로 볼 수 있습니다. 예제의 조직·이름·자료는 Demo 데이터이며, 자신의 업무에 맞게 바꿔 사용하세요.

시작하기 전에

인시던트 조회 권한이 필요합니다. 복구는 해당 Legal Entity에서 선택한 동작의 별도 권한을 요구합니다. 조회할 수 있다는 이유만으로 재시도, 메시지 재검증, 취소나 재시작을 할 수 있는 것은 아닙니다.

중단 목록에서 먼저 읽을 정보

법인 범위를 확인한 뒤 코드, 단계와 상태를 읽습니다. 예시의 보류 처리는 목록에서 제공되는 동작을 보여 줄 뿐 복구 성공 화면이 아닙니다. 조치가 필요한 원인을 읽기 전에 목록의 버튼부터 누르지 말고, 관련 인스턴스에서 실패한 단계와 제공되는 복구 방향을 확인합니다.

예시: 반복 재시도 전에 원인 구분하기

프로세스가 멈췄다면 먼저 어떤 단계에서 어떤 이유로 실패했는지 읽습니다. 외부 작업의 일시적인 실패와 담당자 설정의 문제는 필요한 조치가 다릅니다. 원인을 해결하고 해당 인시던트에 제공되는 복구를 선택한 뒤, 중단이 해소됐는지와 업무가 어느 단계로 이동했는지를 함께 확인합니다.

인시던트 목록 열기

업무 프로세스 → 중단된 작업(/workbench/process/incidents)을 열고 법인 선택을 확인합니다. 프로세스와 상태, 발생 정보를 기준으로 대상 인시던트를 찾습니다.

목록이 비어 있으면 선택한 법인과 필터 범위를 먼저 확인합니다. 이 캡처는 조회 시점에 표시할 중단 항목이 없는 상태이며, 복구를 실행한 결과 화면은 아닙니다.

발생한 프로세스와 단계 확인하기

프로세스 인스턴스와 실패한 단계를 확인합니다. 다른 프로세스를 호출하는 업무라면 부모와 자식 인스턴스를 구분합니다.

오류 코드와 원인 확인하기

인시던트는 실행 중인 업무가 정상 진행하지 못해 확인이 필요한 상태입니다. 먼저 오류의 원인과 멈춘 단계를 짝지어 읽습니다.

이 예제는 “점검 결과가 통과일 때”의 경로만 있는 분기에 다른 결과가 들어온 경우입니다. 어느 경로도 선택할 수 없고 기본 경로도 없어 멈췄습니다. 일시적인 통신 실패와 달리, 같은 조건과 입력으로 반복 실행해도 원인이 없어지지 않습니다.

관련 인스턴스 상세 확인하기

목록의 코드에 표시된 오류 이름을 선택하면, 조회 권한이 있을 때 관련 인스턴스가 열립니다. 진행 상황에서 멈춘 단계와 복구 영역을 읽습니다. 단계 이름은 원인을 구분하는 정보이며, 목록의 보류 처리는 상세 열기와 다른 동작입니다.

Demo에서 분기 조건에 맞지 않는 값으로 시작해 실제로 멈춘 실행입니다. 복구 영역은 조건과 기본 경로를 검토하도록 안내하며, 정의 수정과 재시작을 제공합니다.

허용된 복구 작업 판단하기

해당 인시던트에 표시된 동작만 사용합니다. 재시도는 지원되는 재시도 가능 오류에 적용하고, 전자결재 결과 다시 검증은 대상 수신 결과를 다시 확인합니다. 연결된 프로세스 실패에는 재실행이나 자식 인스턴스 확인이 제공될 수 있습니다. 인스턴스 취소, 재시작, 정의 수정, 보류 처리는 결과가 서로 다릅니다. 확인 문구를 읽고 보류·취소를 업무 성공으로 해석하지 않습니다.

복구 실행하기

1. 오류 원인에 맞는 조치를 먼저 정합니다. 아래 분기 예제는 정의와 입력을 검토해야 하며 재시도 버튼을 찾는 예제가 아닙니다.
2. 정의 수정으로 분기 조건과 기본 경로를 검토합니다. 게시된 정의의 변경은 새 초안·게시 절차를 따릅니다.
3. 수정한 버전으로 새 업무를 시작해야 한다면 그 버전과 입력을 확인합니다. 기존 실행의 재시작이 방금 수정한 버전을 사용한다고 가정하지 않습니다.
4. 현재 인시던트에 제공되는 복구를 실행했다면 응답을 기다리고, 인시던트와 실행 상태를 다시 읽습니다.

위 캡처는 원인 확인과 복구 선택까지 보여 줍니다. 수정 버전으로 재실행해 정상 완료한 화면은 아닙니다.

인시던트와 인스턴스 상태 확인하기

인시던트와 인스턴스를 다시 불러옵니다. 실패가 해소되었는지, 실행이 지금 어느 단계에서 기다리는지 확인합니다. 복구 요청의 성공과 전체 업무 완료는 별개입니다.

복구 결과를 해석하는 기준

문제가 있을 때

복구 동작이 없으면 해당 권한과 인시던트 종류를 확인합니다. 같은 오류가 재발하면 반복 실행하기 전에 원인을 다시 읽습니다. 정의를 수정해도 기존 인스턴스가 자동으로 복구되지는 않습니다.

더 알아보기

• 배정된 업무 처리하기
• 업무 프로세스 개요
• 제품 업데이트